サポート・お問い合わせについて

よくあるお問い合わせはQAマニュアルにまとめています。

QAマニュアル

有料プランの方は直接サポートへ問合せができます。
サイトURLやお客様固有の環境をWP公式サポートフォーラムで公開して問合せをしたくないお客様は多いと思いますので、有料プランのお客様は「有料プラン限定サポート・お問い合わせフォーム」をご利用ください。

有料プラン限定サポート・お問い合わせフォーム

(有料プランの方)有料プラン限定サポート・お問い合わせについて

有料プランの方はサポートサイトにログインして「有料プラン限定サポート・お問い合わせフォーム」をご活用ください。

※有料プランの方ログイン画面

QAをご利用中に起こった問題や不明点等をお問い合わせください。
状況をできるだけ詳しく教えていただけると対応がスムーズになりますので、以下の情報を合わせてお送りください。

  • 月間アクセス数(おおよそで大丈夫です)
  • お使いのサーバー
  • debug情報

debug情報の確認方法

なお、サポートできる範囲はQA ヒートマップアナリティクスが原因である部分のみの対応となっています。お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査・分析・対応についてはサポート外(別途有償対応)となりますことをご了承願います。

(フリープラン・フレンドプランをご利用の方)サポートページについて

サポートが必要な際にはサポートページをご用意していますのでご利用ください。

1.インストール・設定方法

https://quarka.org/howto-install/

タグやコードの知識不要!WordPress公式プラグインを検索・有効化するだけで、すぐにデータがたまり始めます。
ときどきお客様の環境によっては「データがとれていない」「エラーが出る」などの現象が出ることがあります。導入がうまくいかないときにはご確認ください。

2.FAQページ

https://quarka.org/faq/

プラグインとの相性、無料版と有料版との違いなどよくある問合せについてまとめています。

3.サポートサイト

https://mem.quarka.org/manual/

トラブルシューティングやQA ヒートマップアナリティクスの操作方法・設定方法など、FAQページよりもさらに細かい情報を掲載しています。

4.サポートフォーラム

https://wordpress.org/support/plugin/qa-heatmap-analytics/

サポートサイト・FAQ等を確認しても解決しない問題についてはWordPress公式サポートフォーラムで質問ができます。
ただしサポートできる範囲はQA ヒートマップアナリティクスが原因である部分のみの対応となっています。お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査・分析・対応についてはサポート外(別途有償対応)となりますことをご了承願います。

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